程控交换机有一套完整的话务记录和统计系统。
程控交换机系统可以按（人机命令）预设的条件，采集所需的数值，按规定的时间间隔进行统计和分析，并将结果打印出来，人机命令可以设定全部、部分或某一指定方向、指定中继的各项话务统计资料，指定统计时间，然后由系统定时打印出啦。
在开局之前，机房负责应对程控交换机设备能提供的各种话务记录和统计功能进行一次验证测试，如果时间不允许的话，验证测试可以是重点抽测，但至少应测试检查几项主要话务记录统计的全面功能。
在日常维护工作中，机房要制定各项话务记录统计的周期、定期、定时通过人机命令将设备运行中的各项话务记录数据打印出来，对打印出来的各项原始话务数据可以用人工或微机程序进行再加工，用以计算出日常管理所需要的接通率、可用率、路由拥塞等资料。
保证程控交换机运行良好的话务条件是使用部门必须经常地从话务记录统计中发现问题，及时平衡各个模块（用户模块、中继模块、服务模块等）的话务，话务平衡是任何一种类型交换机运行良好的必要条件，因此，对用户模块的派号工作不宜单独由营业部门掌握，营业部门必须听取程控交换机管理人员的意见，将不同类型、不同忙闲程度的用户线，均匀地分配到各个用户模块中去，以保证每个用户模块的发端和收端话务量均在规定范围之内，对中继模块的话务量进行调查后，如发现有特别繁忙的局向和中继，必须及时查清原由并采取措施予以解决。
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