集团电话已经成为日常办公与业务处理必不可少的通信工具。集团电话为人们提供了"端到端"(End to End)的沟通方式，也提供了"多方会谈"(Multi-party Conference)的协同工作能力。
下面，我们从集团电话的几种典型应用入手，来说明集团电话如何提升办公效率与服务能力。
一、标准应用
如图所示，安装一套具备m个外线(中继线)端口、n个分机端口的集团电话主机，连接相应的电话机(数字型/模拟专用型/模拟普通型)或传真机即可，当然也可选用电话计费管理系统。
其经常采用的功能和应用方式如下：
对外界打来的电话，指定一名或若干名专门人员接听并负责转接或者由语音自动应答并由外界拨转相应的分机号码。
转接电话、多方会谈(例如3方或4方)、多线保留是工作人员频繁操作的功能。
· 内部分机之间可以互相拨叫。
· 拨打外线一般规定权限。例如，A分机只能拨叫本地电话，B分机可以拨叫国内长途，C分机可以拨叫国际长途；或者，员工拨叫长途电话需要输入各自"密码"，而拨叫本地电话无需输入。
· 对使用电话情况，可以通过电话计费管理系统进行统计查询。
· 一些集团电话采用数字电话机或专用电话机后，可以支持对方(来话)电话号码显示功能。
· 依据每种集团电话的不同，还可实现其允许的其它很多功能，在此不再一一叙述。
二、专业应用
用集团电话来提升办公效率与服务能力
· CTI(Computer and Telephone Integrating)即"计算机与电话集成"。CTI技术与PBX结合在一起，已经广泛应用于Call Center(呼叫中心)领域，让计算机24小时地去自动答复一些频度较高的问题。实际上语音信箱运用的就是一种典型的CTI技术，CTI的其它应用举例：针对客户服务与咨询，允许打入电话者通过电话机按键来查询所需要的信息(例如：产品防伪查询、政府公告、银行汇率、产品报价、股市行情、电视节目等等)；也支持自动传真回复，找到相应信息后，只要按一下传真机的Start(开始)键，就可以及时获得一份传真；还可以支持在线交易和在线业务等(例如对于在线电话银行和证券交易所，用户输入自己的帐号、密码等之后，可以完成在线交易；又例如电视台经常组织的电话投票和竞猜的活动，也是通过CTI技术来实现)。
三、统一通信应用
随着信息技术和通信技术的日益发展、通信工具的不断普及，现代生活中人们的通信方式越来越多样化。企业员工在处理工作时，要面对多种通讯工具，包括电话座机、手机通话、手机短信、传真、电子邮件、即时通讯软件等。每天，人们要用手机与他人保持联系，通过电话检查语音信箱中是否有新的留言，上网查询是否收到新的电子邮件，通过传真机来收发传真……。工作越来越繁琐，人与人的沟通变得越来越复杂，而效率的提升却并不明显，企业如何增强自身的通讯能力，以提升企业的竞争力，让员工更有效率的工作，并缩短与客户之间的沟通距离便成为当前急需解决的问题。面对如此问题，能否找出一种方法来把这些通信手段结合到一个公共平台，以简化我们的生活、提高沟通的效率呢？于是一种新的业务模式应运而生，那就是UC（Unified Communications）统一通信业务，它能将不同的信息技术和网络结合起来，将语音、传真、移动短消息、电子邮件等所有信息在同一位置存储和管理，用户可在任何时间、任何地点通过电话、传真、手机、PC等任何一种通信设备发送与接收信息，按用户自己最有效的方式管理信息，从而提高效率和消息的获取率、节约成本和时间。而通过灵活智能的信息管理方式，可使得信息服务更加个性化和智能化。
四、组网应用
所谓PBX组网，在这里是指：把位于不同城市或地域的几台PBX组成一个大的专用通信网，彼此之间可以直接拨打对方的分机号码，地理位置不同的工作人员就象在同一台大型的PBX下办公一样。例如，某公司深圳、上海分支机构的内部分机号码分别是1XXX和2XXX，深圳员工A要给上海员工B(分机号码假定为2345)拨打电话，A就可以直接拨号"2345"。
通过多种线路和方式可以进行PBX组网。然后对不同的分支机构合理分配分机号码资源，对PBX进行组网设置。这样，对于深圳和上海分支机构之间的内部通话，今后就可以简便地互拨内部分机号码。对于生意机会和客户服务，深圳的工作人员也可以迅速把电话转给上海的某位人员，而不至于在千变万化的市场竞争中转瞬之间丧失掉客户线索。
各分支机构的外线(中继线)连接到PSTN或ISDN上，以保持和外界的电话联系。
既然组成了统一的PBX，就可以发挥出集团电话系统的很多功能。
一体化网络----与计算机广域网结合在一起的电话通信
越来越多的企事业单位已经或正在准备把其遍布全国(或全球)的众多分支机构局域网(LAN)组成一个广域网(WAN)，他们申请了数字数据租用线路(DDN)或采用帧中继(Frame Relay)、虚拟专用网(VPN)方案来营造跨地区的计算机网络。这里需要提醒的是：请您不要忘记利用这些广域网通道，同时也可以建设起电话通信网，有效地利用资源，使投入产出比更加合理。
为了组建IP电话一体化网络，请选择那种支持端口类型多的带路由的通信设备。在这样的数据和话音广域网复用通道中，可以保证话音传输质量，您可以依据业务和办公需要来决定最大的话音通道数量。
综合上述，选择一套合适的PBX，将大幅度提高您的办公效率与服务能力。慧联通信设备有限公司可以根据用户的不同需求量身定制电话通信系统方案，使之为您发挥出最大的效绩。
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