电话交换机再好，出问题的几率总是存在。下面简要介绍下电话交换机的维修方法：
1、接到用户报修电话交换机故障后，我们首先是记录下客户相关信息，和客户电话沟通，先了解设备具体故障
现象；在上述沟通过程中，客户务必保持耐心，仔细描述自己设备使用问题；务必不能因为设备坏了出现情绪
化，因为这样反而影响我们判断故障。
2、故障一般分为两种情况，一种是软故障，另一种是硬件故障； 简单软故障我们电话远程指导就能维修好，假
如故障比较复杂，我们一般会根据严重程度和工程师的忙闲程度，给出客户上门维修的反应时间。放心我们一般
都会给客户满意的答卷 。
假如是简单硬故障，一般工程师要带配件做更换；假如是高压或是雷击引起的电话交换机故障，90%的设备
我们需要客户送修或是快递机器回我们公司的，这种设备维修好后，一般还要观察几个小时，以便把问题解决彻
底，假如维修时间过长，我们会有条件的给客户提供备件、备机，以不影响客户办公使用为主。
3、关于费用问题，由于设备不同或是设备型号不同，派出的工程师不一样，所以费用不尽相同。假如设备没有
维修价值，我们工程师会给您一个合理的建议，仅供参考。
综上，描述了我们给您解决问题的一个方法或是说一个流程，希望能给您带来便利！ |
