CTI(Computer and Telephone Integrating)即"计算机与电话集成"。CTI技术与KTS结合在一起，已经广泛应用于Call Center(呼叫中心)领域，让计算机24小时地去自动答复一些频度较高的问题。实际上语音信箱运用的就是一种典型的CTI技术，CTI的其它应用举例：针对客户服务与咨询，允许打入电话者通过电话机按键来查询所需要的信息(例如：产品防伪查询、政府公告、银行汇率、产品报价、股市行情、电视节目等等)；也支持自动传真回复，找到相应信息后，只要按一下传真机的Start(开始)键，就可以及时获得一份传真；还可以支持在线交易和在线业务等(例如对于在线电话银行和证券交易所，用户输入自己的帐号、密码等之后，可以完成在线交易；又例如电视台经常组织的电话投票和竞猜的活动，也是通过CTI技术来实现)。 |
