| 呼叫中心系统搭建中，IVR语音引导无疑占了比较重要的一部分。但是对于小型呼叫中心而言，IVR语音引导高昂的价格，以及相对复杂的搭建平台，让很多客户望而却步。
威谱TDMX2000系列内置的IVR语音导航话务员的出现，使企业办公、售后服务热线、产品咨询热线等部分对IVR要求并不是非常复杂的用户多了一个很好的选择。
近日我们分别为：安诚保险西安公司、西安电子科技大学工程训练中心（长安校区）办公电话、西安银桥乳业办公电话以及800热线、 西安三八妇乐400热线、惠普金牌服务售后服务热线、恒生堂药业办公电话、方太橱具西安办公及售后服务热线等，依托TDMX2000系列搭建了办公电话以及以IVR为中心的小型呼叫中心。
下面就以以上用户的系统应用平台为例，解析一下TDMX2000系列IVR语音导航的实际应用。
一：惠普金牌服务热线IVR应用实例：
惠普金牌服务热线上班时间IVR录音内容：
您好，惠普金牌服务！保修期内上门产品请直接拨打电话8008103888或400-610-3888。打印机技术咨询请拨 1 ，笔记本技术咨询请拨 2，其它产品技术咨询及维修单咨询请拨 3，人工服务请拨 0 。
惠普金牌服务热线下班时间IVR录音内容：
您好，惠普金牌服务！现在是下班时间。我们的上班时间是上午8：30至下午5：30，周末仅提供笔记本等送修产品的接机取机业务, 如需总机服务请拨“0”.
分析说明：在该案例中，用户用到了IVR中的拨简码转部门分机，以及上下班不同语音自动切换。
用户在拨1，2，3之后，并没有再使用下级查询，而是直接转到了部门分机以ACD排队模式响铃。例如拨1后，在分机102、103、104之间以最长候时时间自动计算轮换响铃。
在呼叫中心应用里边，最长候时轮流响铃主要解决了话务员话务量平均分配的问题。
上下班切换对于小型呼叫中心而言也是比较重要的一个应用，象这样不是全天提供服务的售后服务中心，下班后给客户一个下班的提示语音非常重要。TDMX2000自带的IVR支持上下班以及周末自动切换，系统设置好时间后，在规定的时间里，IVR播放不同的语音。
二：恒生堂药业办公及服务电话：
恒生堂药业原有一台小型交换机，但是为了整合业务办公电话以及产品服务电话更换了TDMX2000系统一套，主要应用了IVR语音导航里边的拨简码转分机、上下班不同语音自动切换以及不同外线呼入后响应不同语音，并且使用了系统自带的通话录音功能。
TDMX2000自带的IVR语音可以为不同外线电话设置不同的语音，例如系统共接入8条外线电话，其中六条做为办公电话，用户呼入后会听到：您好，恒生堂药业，办公室请拨1，业务请拨2，财务请拨3，查号请拨0。
其中有2条外线作为服务热线，用户呼入后会听到：欢迎致电恒生堂药业服务热线，请拨分机号码，查号请拨0。当用户拨0或者拨分机号码时，会听到语音：为了保证我们的服务质量，您的本次通话将有可能会被录音，敬请谅解，电话正在转接请稍后。
对于很多公司，因为各种原因，需要接在电话系统里的不同外线号码在客户打入后，响应不同的语音，那么TDMX2000将是最佳选择。
三：西安电子科技大学工程训练中心办公电话：
很多事业单位、研究所等等办公场所，往往使用了PBX但是没有一个专门接听电话的总几，他们需要所有客户呼入电话都能自动找到对应的分机；那么TDMX2000 IVR系统的多级查询，正好解决了这样的问题。
四：IVR可用于外线彩铃的设置：
陕西敏安科技实业有限公司为了提升企业形象，但是又不想采用语音话务员直拨分机。IVR设置成外线电话打入后听回铃一声，立即听到：您好，敏安科技。接着总机电话响铃，前台接听来电。
该应用完全可以用来设置外线来电后的企业彩铃，用户无须在电信申请，可自行录制一个彩铃语音，语音播放完毕后，总机电话响铃。
总之，TDMX2000系列内置的IVR语音导航话务员，无论是应用在办公还是小型服务热线、呼叫中心，都能满足用户对于语音的多样化需求。各种设置的组合，即使是很多特殊需要的用户也能找到合适的解决方案。
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